خدمة العميل عن بُعد

الهدف العام:

تطوير مهارات المشاركين على إتقان استخدام الهاتف في التواصل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم

الأهداف التفصيلية:

في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:

• دراسة مفهوم البيع.
• التعرف على البيع عبر الهاتف.
• التمييز بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف.
• تحديد مزايا وعيوب البيع عبر الهاتف.
• اكتساب مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف.
• التعرف على إحصاءات خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• الاطلاع على 11 نصيحة للحصول على خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• التعرف على حلول وأدوات لخدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.

 خدمة العميل عبر الهاتف

• مفهوم البيع.
• البيع عبر الهاتف.
• الفرق بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف.
• مزايا وعيوب البيع عبر الهاتف.
• مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف.

 الخدمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي – كيف تحصل عليهم؟
• إحصاءات خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• 11 نصيحة للحصول على خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• أمثلة على خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• حلول وأدوات لخدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي